Varför ledare inte lyssnar – Friska ledare

2
Varför ledare inte lyssnar – Friska ledare

Effektivt lyssnande är inte och har aldrig varit lätt. Norman Weiner skrev, “Tal är ett gemensamt spel mellan talaren och lyssnaren mot förvirringens krafter. Om inte båda anstränger sig, är interpersonell kommunikation ganska hopplös.” För att förbättra vårt lyssnande måste vi först identifiera de hinder vi möter för att lyssna.

Synd

Ända sedan syndafallet har män och kvinnor varit självupptagna, självsökande, självälskande, egensinniga, själviska, stolta och upproriska. “Varför måste jag lyssna på dig?” är vårt vanliga och trotsiga rop från det att vi kan prata. I slutändan är anledningen till att folk inte lyssnar för att de inte gör det vilja att lyssna. I grunden är synd att lyssna dåligt.

Därför måste sant lyssnande börja med hjärtförändring. Det är inte bara en färdighet som kan läras. Det är endast genom daglig förening med Jesus Kristus i hans död och uppståndelse (Rom. 6) som den kristna ledaren kommer att vara en effektiv lyssnare. Att lyssna är en handling av självuppoffring och ett uttryck för vår genuina kärlek till andra (Fil. 2:4).

Men synden är inte det enda hindret för effektivt lyssnande.

Kommunikationsprocessen

I varje givet kommunikationssätt delar talaren ett meddelande med lyssnaren som i sin tur ger feedback till talaren angående innehållet i hans meddelande. Eftersom ord är så oprecisa bärare av idéer kan den avsedda meningen med talaren lätt förvrängas eller gå förlorad. Minst fem utmaningar för effektiv kommunikation finns bara i processen.

Först måste talaren exakt välja hur han ska uttrycka sin avsedda mening. För det andra måste lyssnaren korrekt förstå avsikten med kommunikationen. När lyssnaren ramar in sin feedback måste han reflektera korrekt hans avsedd mening för den ursprungliga talaren, som då måste tolka feedbacken korrekt. Den sista utmaningen är de inre och yttre miljöerna, som ger tillräckligt med distraktioner för att någon mening kan fördunklas eller gå förlorad helt och hållet.

Forskning visar att den allmänna effektiviteten i kommunikationsprocessen ligger runt fem procent – ​​en siffra som närmar sig statistisk slumpmässighet! Utifrån detta utvecklade Osmo Wiio (en finsk kommunikationsforskare) sin första kommunikationslag: “Kommunikation misslyckas vanligtvis, utom av en slump.”

Lär dig passivitet

Under stora delar av våra liv är vi passiva mottagare i timmar varje dag. Vi belönas i skolan när vi är bra på att läsa, tala och skriva, men höga betyg är aldrig kopplade till att lyssna. Kommunikationsprocessen i många former av underhållning är också enkelriktad; studier visar att tungt TV-tittande uppmuntrar passivitet och hämmar fantasins tillväxt. Åtminstone motverkar det vanorna att lyssna aktivt.

När vi går i skolan, när vi tittar på tv eller går på bio och även när vi går i kyrkan är det passivt: en enkelriktad monolog. Följaktligen har vi lärt oss att vara passiva mottagare; inte engagerad, inte aktiv, bara “hör”, lyssnar inte riktigt.

Filter

Filter är de olika interna “linser” vi har, genom vilka vi filtrerar och tolkar allt vi ser och hör. Vanliga mänskliga filter inkluderar övertygelser, värderingar, attityder, personlighet, kultur, fördomar, intressen, förväntningar, antaganden, minnen och tidigare erfarenheter.

Även om vi alla har dessa interna linser är vi ofta blinda för dem. Vi inser inte hur mycket de färgar det vi hör och hur vi reagerar.

En dåre finner inget nöje i att förstå utan njuter av att vädra sina egna åsikter. (Ords. 18:2)

Att vara medveten om dessa filtrerande linser är ett viktigt steg för att bli en bättre lyssnare.

Vanor

Många interna vanor hindrar oss från att lyssna effektivt. Till exempel, istället för att höra saker, hoppar vi in ​​innan den andra personen är färdig. Vi gör även valfritt antal av följande:

  1. Låt våra tankar vandra till saker som är mer intressanta för oss.
  2. Bli defensiv när ämnet är negativt mot oss.
  3. Nedvärdera samtal som vi inte inleder.
  4. Försök att “multi-task” medan vi lyssnar.
  5. Tänk på vad vi ska säga härnäst.
  6. Döm talaren innan vi ger dem en chans att ändra uppfattning.
  7. Stäng av intresse baserat på tonfall, manér eller fysiskt utseende.
  8. Ge efter för känslor istället för att lugnt överväga vad som sägs.
  9. Försök att se intresserad ut och behaga talaren istället för att höra dem.
  10. Lägg till eller ta bort talarens ord i vårt sinne, och hör bara det vi vill höra.

Missuppfattningar

Ett stort hinder för effektivt lyssnande är myten om att tala representerar makt. I vår kultur ses den som talar som den aktiva och kraftfulla, medan lyssnande betyder svaghet och följsamhet.

I verkligheten är effektivt lyssnande aktivt och inflytelserik. Den goda lyssnaren kan faktiskt styra samtalet genom sina känsliga och välplacerade svar (Ords. 20:5). Den effektiva lyssnaren kommer att finna sig själv väl positionerad för att muntra upp oroliga hjärtan (Ords. 12:25), stödja de trötta (Jes. 50:4), ge helande (Ords. 12:18; 16:24), vända bort vreden (Ords. 15:1), och bygg upp andra (Ef. 4:29). Sådana kraftfulla ord kan bara sägas efter effektivt lyssnande.

Externa distraktioner

Utöver alla interna distraktioner som nämnts ovan, finns det betydande externa distraktioner som påverkar vår förmåga att lyssna effektivt: barriärer som skrivbord eller fysiskt avstånd mellan talare och lyssnare, felaktig akustik, talarens accent, tid på dygnet, personlig problem, avbrott och tidspress. För att effektivt lyssnande ska vara möjligt måste sådana distraktioner minimeras.

Användningen av “trigger”-ord

Vissa ord eller idéer bär på massor av känslor, och deras användning har en tendens att stänga av kommunikationsprocessen. Dessa ord kan uttrycka anklagelser, sårade, kränkningar, förolämpningar, misstro, cynism, sarkasm, hån, dömande, avvisande, etc., och de kan variera från person till person och från relation till relation. Vi måste undvika att använda triggerord när vi talar, och undvika att reagera eller göra motstånd när någon använder dem. Vi måste försöka urskilja den underliggande idé som talaren försöker uttrycka.

Otillräcklig uppmärksamhet på icke-verbal kommunikation

Mycket av vår kommunikation levereras nonverbalt. Det finns tre huvudsakliga sätt som kommunikation sker: genom ord, genom tonfall och genom kroppsspråk (ansiktsuttryck, hållning, gester, ögonkontakt, etc.) Ord har cirka 7% inverkan på effektiv kommunikation, rösttoner om 38 % och kroppsspråk runt 55 %.[1]

Tänk på de gånger människor har påverkat dig helt enkelt genom hur de såg på dig. Ansiktsfärgen förändras när människor pratar om saker som påverkar dem känslomässigt. Rörelser av läppar, mun, kindmuskler och ögonbryn avslöjar vad som pågår inuti talaren – för att inte tala om rörelserna eller hållningen i resten av kroppen, inklusive händer och fötter (Ords. 6:12-14). Dessutom kan talarens tonfall ofta förmedla mer mening än hans ord. Så den effektiva lyssnaren måste vara uppmärksam på tonhöjd, takt, klang och subtila variationer i tonen i talarens röst.

Verkligheten är att en person inte kan låta bli att kommunicera. Läsning av icke-verbal kommunikation är därför en av de viktigaste färdigheterna för effektivt lyssnande.

Slutsats

Någon sa: ”Gud gav oss två öron men bara en mun. Vissa människor säger att det beror på att han ville att vi skulle spendera dubbelt så mycket tid på att lyssna som på att prata. Andra hävdar att det beror på att han visste att lyssna var dubbelt så svårt som att prata.”

Bra ledare är effektiva lyssnare, de som övervinner de betydande hindren för kommunikation för att aktivt vända örat till sin Gud, sina anhängare, sina kollegor och sina egna ledare. Resultatet av denna vilja att lyssna är inte bara effektiv kommunikation, utan ett hjärta av äkta kärlek.


[1]

Albert Mehrabian: “Kommunikation utan ord” i Psykologi idag, september 1968, sid. 53.

Är du intresserad av att skriva för HealthyLeaders.com? Gå vidare till vår Skriv åt oss-sida för att skicka in en artikel!

liknande inlägg

Leave a Reply